Gewährleistung und Stornierung

1. Geltungsbereich dieser Richtlinie

Novafrut verkauft auf dieser Website weder über einen Warenkorb noch mit sofortiger Zahlung: Jeder Auftrag über Material oder eine Installation wird durch ein vom Kunden ausdrücklich angenommenes Angebot abgeschlossen (siehe Nutzungsbedingungen). Diese Richtlinie erläutert, was geschieht, wenn der Kunde ein Angebot nach dessen Annahme stornieren möchte, und welche Gewährleistung für Material und Installation gilt.

2. Lagermaterial und Maßanfertigungen

Ein Großteil unseres Materials (Netze, Pfähle, Befestigungszubehör) wird nach den Maßen und Vorgaben der jeweiligen Anlage zugeschnitten, dimensioniert oder gefertigt. Gemäß Artikel 103.c des Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) gilt das beim Online-Fernabsatz an Verbraucher übliche 14-tägige Widerrufsrecht nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. In der Praxis betrifft dies die Mehrzahl unserer Aufträge. Reines Lagermaterial ohne jegliche Anpassung kann hingegen widerrufen werden, sofern der Kunde rechtlich als Verbraucher gilt.

3. Stornierung eines bereits angenommenen Auftrags

Storniert der Kunde nach Annahme des Angebots und vor Beginn der Fertigung bzw. des Zuschnitts des Materials oder der Installation, kann Novafrut die geleistete Anzahlung als Bearbeitungsgebühr und für die Terminreservierung einbehalten, wie im jeweiligen Angebot angegeben. Erfolgt die Stornierung nach Beginn der Maßanfertigung oder der Installation, werden die bereits ausgeführten Arbeiten und das für den Auftrag bereits beschaffte Material in Rechnung gestellt.

4. Gewährleistung für Materialien

Für sämtliches von Novafrut geliefertes Material gilt die jeweils gesetzlich vorgesehene Gewährleistung und gegebenenfalls die zusätzliche Herstellergarantie (das selbst gefertigte Netz NovaNet® umfasst eine im jeweiligen Angebot festgelegte Garantie). Ein Fabrikationsfehler wird kostenlos behoben oder ersetzt; normaler Verschleiß durch Witterungseinflüsse, eine nicht bestimmungsgemäße Verwendung oder Schäden durch Dritte sind nicht abgedeckt.

5. Gewährleistung für die Installation

Für die Montageleistung wird während der im Angebot angegebenen Frist Gewähr für Ausführungsmängel übernommen, die Novafrut zuzurechnen sind. Ein struktureller Schaden infolge einer mit dem Kunden vereinbarten Dimensionierung, die sich bei einem außergewöhnlichen Wetterereignis als unzureichend erweist, ist von dieser Gewährleistung nicht abgedeckt, unbeschadet einer etwaigen Haftung für einen Novafrut zuzurechnenden Berechnungsfehler.

6. So reklamieren Sie

Bei Problemen mit Material oder Installation: capell@novafrutprotect.com oder (+34) 972 51 06 85, unter Angabe der Angebots- bzw. Auftragsnummer. Wir antworten innerhalb von höchstens 5 Werktagen mit den nächsten Schritten (technischer Besuch falls erforderlich, Reparatur, Ersatz oder Gutschrift, je nach Fall).

7. Beschwerdeformulare

Als Verbraucher stehen Ihnen amtliche Beschwerdeformulare (hojas de reclamación) zur Verfügung. Fordern Sie diese unter capell@novafrutprotect.com an.