Garanties i cancel·lació

1. A què s'aplica aquesta política

Novafrut no ven amb carretó ni cobrament immediat en aquest lloc web: tota comanda de material o d'instal·lació es tanca mitjançant un pressupost acceptat expressament pel client (vegeu els termes del servei). Aquesta política explica què passa si, després d'acceptar un pressupost, el client el vol cancel·lar, i quina garantia cobreix el material i la instal·lació.

2. Material d'estoc davant de material a mida

Bona part del nostre material (malles, xarxes, pals, accessoris de subjecció) es talla, es dimensiona o es fabrica segons les mides i les especificacions de cada finca. D'acord amb l'article 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el dret de desistiment de 14 dies propi de la venda en línia a distància a consumidors no s'aplica als béns confeccionats d'acord amb les especificacions del client o clarament personalitzats. A la pràctica, això cobreix la majoria de les nostres comandes. El material estrictament d'estoc, sense cap personalització, sí que es pot acollir al desistiment quan el client tingui la condició legal de consumidor.

3. Cancel·lació d'una comanda ja acceptada

Si el client cancel·la després d'acceptar el pressupost i abans de l'inici de la fabricació/el tall del material o de la instal·lació, Novafrut pot retenir la paga i senyal lliurada en concepte de despeses de gestió i de bloqueig d'agenda, segons s'indiqui al mateix pressupost. Si la cancel·lació arriba un cop iniciada la fabricació a mida o la instal·lació, es facturarà el treball i el material ja executat o adquirit per a la comanda.

4. Garantia dels materials

Tot el material subministrat per Novafrut té la garantia legal que li correspongui per llei i, quan s'escaigui, la garantia addicional del fabricant (la malla NovaNet®, de fabricació pròpia, inclou una garantia especificada en cada pressupost). Un defecte de fabricació es repara o es reposa sense cost; el desgast normal per l'exposició climàtica, un ús diferent del previst o els danys causats per tercers no estan coberts.

5. Garantia de la instal·lació

La mà d'obra d'instal·lació està garantida davant dels defectes d'execució atribuïbles a Novafrut durant el termini indicat al pressupost. Una fallada estructural per un dimensionament acordat amb el client que resulti insuficient davant d'un fenomen meteorològic excepcional no està coberta per aquesta garantia, sens perjudici de la responsabilitat que pogués correspondre per un error de càlcul imputable a Novafrut.

6. Com reclamar

Per a qualsevol incidència amb el material o la instal·lació: capell@novafrutprotect.com o (+34) 972 51 06 85, indicant el número de pressupost/comanda. Responem en un màxim de 5 dies laborables amb els passos següents (visita tècnica si cal, reparació, reposició o abonament, segons correspongui).

7. Fulls de reclamació

Com a consumidor, tens a la teva disposició fulls de reclamació oficials. Sol·licita'ls a capell@novafrutprotect.com.