Garanzie e annullamento

1. A cosa si applica questa politica

Novafrut non vende tramite carrello né con pagamento immediato su questo sito web: ogni ordine di materiale o di installazione si conclude mediante un preventivo accettato espressamente dal cliente (vedi termini del servizio). Questa politica spiega cosa succede se, dopo aver accettato un preventivo, il cliente desidera annullarlo, e quale garanzia copre il materiale e l'installazione.

2. Materiale a magazzino e materiale su misura

Buona parte del nostro materiale (reti, pali, accessori di fissaggio) viene tagliata, dimensionata o fabbricata in base alle misure e alle specifiche di ogni appezzamento. Ai sensi dell'articolo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), il diritto di recesso di 14 giorni proprio della vendita online a distanza ai consumatori non si applica ai beni confezionati su specifiche del cliente o chiaramente personalizzati. In pratica, ciò riguarda la maggior parte dei nostri ordini. Il materiale strettamente a magazzino, senza alcuna personalizzazione, può invece essere oggetto di recesso quando il cliente ha la qualifica giuridica di consumatore.

3. Annullamento di un ordine già accettato

Se il cliente annulla dopo aver accettato il preventivo e prima dell'inizio della fabbricazione/del taglio del materiale o dell'installazione, Novafrut può trattenere la caparra versata a titolo di spese di gestione e blocco dell'agenda, secondo quanto indicato nel preventivo stesso. Se l'annullamento arriva una volta iniziata la fabbricazione su misura o l'installazione, verranno fatturati il lavoro e il materiale già eseguiti o acquistati per l'ordine.

4. Garanzia dei materiali

Tutto il materiale fornito da Novafrut gode della garanzia legale prevista per legge e, ove applicabile, della garanzia aggiuntiva del produttore (la rete NovaNet®, di produzione propria, include una garanzia specificata in ogni preventivo). Un difetto di fabbricazione viene riparato o sostituito senza costi; l'usura normale dovuta all'esposizione agli agenti atmosferici, un uso diverso da quello previsto o danni causati da terzi non sono coperti.

5. Garanzia dell'installazione

La manodopera di installazione è garantita contro i difetti di esecuzione imputabili a Novafrut per il periodo indicato nel preventivo. Un cedimento strutturale dovuto a un dimensionamento concordato con il cliente che risulti insufficiente di fronte a un evento meteorologico eccezionale non è coperto da questa garanzia, fatta salva la responsabilità che potrebbe derivare da un errore di calcolo imputabile a Novafrut.

6. Come presentare un reclamo

Per qualsiasi problema con il materiale o l'installazione: capell@novafrutprotect.com o (+34) 972 51 06 85, indicando il numero di preventivo/ordine. Rispondiamo entro un massimo di 5 giorni lavorativi con i passi successivi (sopralluogo tecnico se necessario, riparazione, sostituzione o rimborso, a seconda dei casi).

7. Moduli di reclamo

In qualità di consumatore, hai a disposizione i moduli di reclamo ufficiali (hojas de reclamación). Richiedili a capell@novafrutprotect.com.