Гарантии и отмена заказов

1. На что распространяется настоящая политика

Novafrut не осуществляет на этом сайте продажи через корзину с немедленной оплатой: любой заказ материалов или монтажа оформляется на основании расчёта стоимости, явно принятого клиентом (см. условия предоставления услуг). Настоящая политика разъясняет, что происходит, если клиент после принятия расчёта желает его отменить, и какая гарантия распространяется на материалы и монтаж.

2. Складские материалы и материалы на заказ

Значительная часть наших материалов (сетки, столбы, крепёжные аксессуары) раскраивается, подбирается по размерам или изготавливается в соответствии с размерами и спецификациями каждого участка. Согласно статье 103.c Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios — сводный текст Общего закона о защите прав потребителей и пользователей), 14-дневное право на отказ от договора, свойственное дистанционной онлайн-продаже потребителям, не распространяется на товары, изготовленные по спецификациям клиента или явно персонализированные. На практике это касается большинства наших заказов. Строго складские материалы без какой-либо персонализации могут быть предметом отказа от договора, если клиент имеет правовой статус потребителя.

3. Отмена уже принятого заказа

Если клиент отменяет заказ после принятия расчёта и до начала изготовления/раскроя материала или монтажа, Novafrut вправе удержать внесённый задаток в счёт административных расходов и резервирования графика работ, как указано в самом расчёте. Если отмена поступает после начала изготовления на заказ или монтажа, выставляется счёт за уже выполненные работы и материалы, уже изготовленные или приобретённые для заказа.

4. Гарантия на материалы

На все материалы, поставляемые Novafrut, распространяется предусмотренная законом гарантия и, где применимо, дополнительная гарантия производителя (на сетку NovaNet® собственного производства предоставляется гарантия, указываемая в каждом расчёте). Производственный дефект устраняется или товар заменяется бесплатно; нормальный износ под воздействием климата, использование не по назначению и повреждения третьими лицами гарантией не покрываются.

5. Гарантия на монтаж

Монтажные работы гарантируются от дефектов исполнения, вызванных действиями Novafrut, в течение срока, указанного в расчёте. Конструктивное разрушение вследствие согласованного с клиентом расчёта параметров, оказавшегося недостаточным при исключительном метеорологическом явлении, данной гарантией не покрывается, без ущерба для ответственности, которая может наступить в случае ошибки в расчётах, допущенной Novafrut.

6. Как подать претензию

По любым вопросам, связанным с материалами или монтажом: capell@novafrutprotect.com или (+34) 972 51 06 85, с указанием номера расчёта/заказа. Мы отвечаем в течение не более 5 рабочих дней и сообщаем дальнейшие шаги (технический выезд при необходимости, ремонт, замена или возврат средств — в зависимости от ситуации).

7. Официальные бланки претензий

Как потребитель, вы можете воспользоваться официальными бланками претензий (hojas de reclamación). Запросите их по адресу capell@novafrutprotect.com.