Gwarancje i anulowanie zamówień

1. Czego dotyczy niniejsza polityka

Novafrut nie prowadzi na tej stronie sprzedaży z koszykiem ani z natychmiastową płatnością: każde zamówienie materiałów lub montażu jest finalizowane na podstawie wyceny wyraźnie zaakceptowanej przez klienta (zob. warunki świadczenia usług). Niniejsza polityka wyjaśnia, co się dzieje, gdy klient po zaakceptowaniu wyceny chce ją anulować, oraz jaką gwarancją objęte są materiały i montaż.

2. Materiał z magazynu a materiał na wymiar

Znaczna część naszych materiałów (siatki, sieci, słupy, akcesoria mocujące) jest cięta, wymiarowana lub produkowana według wymiarów i specyfikacji danej działki. Zgodnie z art. 103 lit. c hiszpańskiego Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy, przysługujące konsumentom przy sprzedaży na odległość przez internet, nie ma zastosowania do towarów wyprodukowanych według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych. W praktyce dotyczy to większości naszych zamówień. Materiał wyłącznie magazynowy, bez jakiejkolwiek personalizacji, może natomiast podlegać prawu odstąpienia, jeżeli klient ma status konsumenta w rozumieniu przepisów.

3. Anulowanie zaakceptowanego zamówienia

Jeżeli klient anuluje zamówienie po zaakceptowaniu wyceny, a przed rozpoczęciem produkcji/cięcia materiału lub montażu, Novafrut może zatrzymać wpłacony zadatek tytułem kosztów obsługi i rezerwacji terminu, zgodnie z postanowieniami wyceny. Jeżeli anulowanie nastąpi po rozpoczęciu produkcji na wymiar lub montażu, fakturowane są prace i materiały już wykonane lub nabyte na potrzeby zamówienia.

4. Gwarancja na materiały

Wszystkie materiały dostarczane przez Novafrut objęte są gwarancją ustawową przysługującą im z mocy prawa oraz, w stosownych przypadkach, dodatkową gwarancją producenta (siatka NovaNet® z własnej produkcji objęta jest gwarancją określoną w każdej wycenie). Wada fabryczna jest usuwana lub produkt jest wymieniany bez kosztów; gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia wskutek ekspozycji na warunki atmosferyczne, użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem ani szkód wyrządzonych przez osoby trzecie.

5. Gwarancja na montaż

Robocizna montażowa objęta jest gwarancją w zakresie wad wykonawczych leżących po stronie Novafrut przez okres wskazany w wycenie. Niniejsza gwarancja nie obejmuje awarii konstrukcji wynikającej z uzgodnionego z klientem zwymiarowania, które okaże się niewystarczające wobec wyjątkowego zjawiska meteorologicznego, bez uszczerbku dla odpowiedzialności, jaka mogłaby spoczywać na Novafrut z tytułu błędu obliczeniowego leżącego po jej stronie.

6. Jak złożyć reklamację

W przypadku jakiegokolwiek problemu z materiałem lub montażem: capell@novafrutprotect.com lub (+34) 972 51 06 85, z podaniem numeru wyceny/zamówienia. Odpowiadamy w ciągu maksymalnie 5 dni roboczych, wskazując dalsze kroki (wizja lokalna technika, jeśli jest potrzebna, naprawa, wymiana lub zwrot należności, w zależności od przypadku).

7. Oficjalne formularze reklamacyjne

Jako konsument masz do dyspozycji oficjalne formularze reklamacyjne (hojas de reclamación). Możesz o nie poprosić pod adresem capell@novafrutprotect.com.