الضمانات والإلغاء

1. نطاق تطبيق هذه السياسة

لا تبيع Novafrut عبر سلة تسوق ولا بدفع فوري على هذا الموقع الإلكتروني: فكل طلب للمواد أو للتركيب يُبرَم بموجب عرض سعر يقبله العميل صراحةً (انظر شروط الخدمة). وتوضح هذه السياسة ما يحدث إذا رغب العميل في إلغاء عرض السعر بعد قبوله، وما يشمله الضمان بالنسبة إلى المواد والتركيب.

2. مواد المخزون مقابل المواد المصنوعة حسب الطلب

يُقطَّع جزء كبير من موادنا (الشباك والأغطية والأعمدة وملحقات التثبيت) أو تُحدَّد أبعاده أو يُصنَّع وفق مقاسات ومواصفات كل ضيعة. ووفقاً للمادة 103.c من Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios)، لا ينطبق حق العدول لمدة 14 يوماً، الخاص بالبيع عن بُعد عبر الإنترنت للمستهلكين، على السلع المصنوعة وفق مواصفات العميل أو المخصَّصة بشكل واضح. ويشمل ذلك عملياً معظم طلباتنا. أما مواد المخزون بالمعنى الدقيق، دون أي تخصيص، فيمكن أن يشملها حق العدول متى كانت للعميل الصفة القانونية للمستهلك.

3. إلغاء طلب سبق قبوله

إذا ألغى العميل الطلب بعد قبول عرض السعر وقبل بدء تصنيع المواد أو قطعها أو بدء التركيب، يجوز لـNovafrut الاحتفاظ بالعربون المدفوع مقابل مصاريف التدبير وحجز الجدول الزمني، وفق ما يُنصّ عليه في عرض السعر نفسه. وإذا ورد الإلغاء بعد بدء التصنيع حسب الطلب أو التركيب، تُفوتَر الأشغال المنجزة والمواد التي سبق تنفيذها أو اقتناؤها لفائدة الطلب.

4. ضمان المواد

تستفيد جميع المواد التي تورّدها Novafrut من الضمان القانوني المستحق لها بموجب القانون، وعند الاقتضاء، من الضمان الإضافي للمصنِّع (شبكة NovaNet®، المصنوعة ذاتياً، مشمولة بضمان يُحدَّد في كل عرض سعر). ويُصلَح عيب التصنيع أو يُستبدَل دون تكلفة؛ أما الاهتراء العادي الناتج عن التعرض للعوامل المناخية، أو الاستخدام المخالف للاستخدام المقرَّر، أو الأضرار التي يتسبب فيها الغير، فغير مشمولة.

5. ضمان التركيب

اليد العاملة للتركيب مضمونة ضد عيوب التنفيذ المنسوبة إلى Novafrut خلال المدة المحدَّدة في عرض السعر. ولا يشمل هذا الضمان أي خلل إنشائي ناتج عن تحديد أبعاد متَّفق عليه مع العميل يتبيّن أنه غير كافٍ أمام ظاهرة جوية استثنائية، وذلك دون الإخلال بالمسؤولية التي قد تترتب عن خطأ في الحساب يُنسب إلى Novafrut.

6. كيفية تقديم شكوى

لأي مشكلة تتعلق بالمواد أو بالتركيب: capell@novafrutprotect.com أو (+34) 972 51 06 85، مع ذكر رقم عرض السعر/الطلب. ونردّ في أجل أقصاه 5 أيام عمل بالخطوات التالية (زيارة تقنية عند الضرورة، أو إصلاح، أو استبدال، أو استرداد المبلغ، حسب الحالة).

7. استمارات الشكاوى

بصفتكم مستهلكين، تتوفر لديكم استمارات شكاوى رسمية. يمكنكم طلبها عبر capell@novafrutprotect.com.